Help Desk – Assistenza Tecnica

call center assistenza clienti

Oltre ad avere una formazione tecnica specifica e accurata, chi si occupa di Customer Service deve essere un abile comunicatore, capace innanzitutto di creare empatia, di ascoltare attivamente, di sviluppare comportamenti diversi a seconda dell’interlocutore, di spiegare al cliente la situazione effettiva e le soluzioni possibili in maniera chiara e precisa.

Per questo motivo Markeven dedica all’Help Desk personale altamente specializzato, con elevate competenze tecniche e comunicative: due qualità indispensabili per una pronta soluzione del problema e la soddisfazione del cliente.

Il servizio di call center per l'assistenza clienti che eroghiamo accoglie le richieste di assistenza attraverso telefono, email e chat, e, a seconda dei casi, possiamo:

  • risolvere in autonomia e tempestivamente il problema;
  • raccogliere tutti i dati utili e trasferirli immediatamente a vostro personale interno;
  • allertare i vostri Centri di Assistenza Tecnica sul territorio.

In linea generale, l’Help Desk che offriamo riguarda problematiche relative:

  • al funzionamento/utilizzo dei prodotti;
  • al funzionamento/utilizzo di software e siti web;
  • al funzionamento/utilizzo di domini internet e posta elettronica.

Con empatia,  assertività e competenza l’immagine dell’azienda è salvaguardata e le attese del cliente sono soddisfatte. 

 

Gestione Numero Verde

Gestiamo le chiamate al vostro numero verde con professionalità e cortesia.

Customer Care

Servizio professionale di assistenza clienti Pre e Post vendita.

Assistenza Tecnica

Personale altamente specializzato, con elevate competenze tecniche e comunicative.

Business Process Outsourcing

Offriamo prestazioni di business eccellenti contenendo i costi.

Database Marketing

Database con profilazione utile all’acquisizione di prospect e/o alla fidelizzazione dei clienti già acquisiti.

Noleggio Postazioni

Il coworking è la soluzione per tutte le aziende che in certi momentisi trovano a gestire picchi lavorativi e non hanno la struttura necessaria.