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Help Desk e Assistenza Tecnica

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Assistenza Tecnica[/vc_custom_heading][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row row_height_percent=”0″ back_color=”color-xsdn” overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″][vc_column column_width_percent=”100″ gutter_size=”3″ font_family=”font-377884″ back_color=”color-xsdn” overlay_alpha=”50″ preserve_border=”yes” border_color=”color-lxmt” shift_x=”0″ shift_y=”0″ shift_y_down=”0″ z_index=”0″ medium_width=”0″ mobile_width=”0″ css_animation=”alpha-anim” width=”1/1″][vc_column_text text_lead=”yes” css_animation=”alpha-anim” border_color=”accent”]

Oltre ad avere una formazione tecnica specifica e accurata, chi si occupa di Customer Service deve essere un abile comunicatore, capace innanzitutto di creare empatia, di ascoltare attivamente, di sviluppare comportamenti diversi a seconda dell’interlocutore, di spiegare al cliente la situazione effettiva e le soluzioni possibili in maniera chiara e precisa.

Per questo motivo Markeven dedica all’Help Desk personale altamente specializzato, con elevate competenze tecniche e comunicative: due qualità indispensabili per una pronta soluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
Il servizio di call center per l’assistenza clienti che eroghiamo accoglie le richieste di assistenza attraverso telefono, email e chat, e, a seconda dei casi, possiamo:
  • risolvere in autonomia e tempestivamente il problema;

  • raccogliere tutti i dati utili e trasferirli immediatamente a vostro personale interno;

  • allertare i vostri Centri di Assistenza Tecnica sul territorio.

In linea generale, l’Help Desk che offriamo riguarda problematiche relative:

  • al funzionamento/utilizzo dei prodotti;

  • al funzionamento/utilizzo di software e siti web;

  • al funzionamento/utilizzo di domini internet e posta elettronica.

Con empatia, assertività e competenza l’immagine dell’azienda è salvaguardata e le attese del cliente sono soddisfatte.

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